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  服务条例
服务承诺:
  因软件的功能、性能作了改进、扩充或运行升级而发布软件补丁、产品新版本时,对合法用户所购软件进行升级服务。不定期为用户寄送软件相关技术、配套品等资料,提高用户应用水平;

  保修期内:保修期从正式运行日起一年之内,保修期内,君睿负责对用户信息系统进行完善的维护、监测和升级,不收取费用。 保修期后:我们仍为用户提供系统维护和升级服务,此时收取一定的维护费用,君睿保证在 24 小时内对贵单位所提出的维护要求做出响应。

实施后培训服务:
  当系统安装、调试完成、参数设置校验无误后,君睿咨询人员将安排所有最终用户的培训,培训将根据用户在系统中的权限定义及责任范围分批分组进行。

  应该强调的是培训不仅针对系统的操作员,还注重培训用户自己的系统维护人员。软件的复杂程度以及管理的要求,往往使每个最终用户只了解与自己权责相关的功能,这要求所有的用户必须按照事先制定的操作规程,相互协调、相互合作。

  君睿通常建议客户让至少两名工作人员参与整个系统实施的全过程,包括用户培训,以便对整个系统的运作有全面的了解。这样还可以在用户与咨询人员之间搭起一座桥梁,提高系统的实施运行效率。

服务方式:
  现场实施:君睿将协助本地系统管理人员,提供系统上线后一段时间的现场维护,解决系统技术问题并为用户提供培训。
  电话支持:君睿客服接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。

  现场服务:如需工程师现场了解判断和解决问题,君睿将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

  远程服务:君睿使用国际流行的远程控制软件PCAnyWhere或VNC,对客户遇到的一些细小问题,通过远程控制的方式,可在最短的时间内解决问题。

  服务响应时间:君睿将对用户提供全方位技术支持与售后服务,并提供最佳的服务响应时间。
  电话支持:技术支持与服务时间为 8:30—18:00 ,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外)。 所有君睿的授权软件可以通过电话获得免费、无限制的技术支持。通过网络和电子邮件可以获得全天24小时、每周7天的君睿技术支持。
  在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与指定技术支持人员取得联系。

  现场支持:如果电话无法解决,君睿将派专业工程师到现场,具体响应时间为 48 小时以内。

  通过技术支持人员的高质量和及时的响应,君睿获得了许多用户和软件出版物的认可。最新的调查显示,超过83%的用户认为君睿技术支持“优于”或“非常优于”其他软件的支持。

安全保障措施:
  君睿有责任保护客户的安全,并已经采取了必要的措施。 客户的安全,是双方合作的重要组成部分。 运用有效的技术措施来保证系统的数据安全。 在合作过程中,君睿将采取非常有效的手段,来保证客户的信息安全。 决不会因我们的任何员工而泄露客户的信息及商业秘密。

 


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